Informations de garantie

PROTÉGEZ VOTRE PRODUIT AVEC UNE GARANTIE PROLONGÉE (CPS) 

Plus disponible pour les nouveaux achats

RobotShop s’était associé à Consumer Priority Service (CPS) pour proposer des garanties prolongées sur plusieurs de ses produits.

Veuillez noter : les garanties prolongées CPS ne sont plus disponibles pour les nouveaux achats sur notre site.

Vous avez déjà acheté une garantie prolongée CPS ?

Si vous avez déjà acheté une garantie CPS avec un produit RobotShop, votre couverture reste active et valable pour toute la durée choisie. CPS prend en charge tous les aspects de la garantie, y compris les réclamations et le support.

Comment utiliser votre garantie CPS

Pour faire une réclamation ou obtenir de l’aide, contactez CPS directement :

  • Site Web: faire une réclamation en ligne
  • Courriel: cs@cpscentral.com
  • Téléphone: 1-800-905-0443 (sans frais en Amérique du Nord, frais internationaux possibles)

Voir les conditions générales du CPS : Conditions générales du programme de remplacement/réparation d'appareils électroniques

FAQ sur la garantie CPS

Que couvre ma garantie prolongée CPS ?

La couverture débute généralement 30 jours après la date d’achat.

  • Couverture à 100 % des pièces et de la main-d’œuvre
  • Inclut les dommages accidentels
  • Réparation ou remplacement du produit en 5 jours ou moins
  • Livraison gratuite incluse
  • FRANCHISE ZÉRO (sauf pour les drones)

Une garantie CPS est-elle simplement une extension de la garantie existante du fabricant ?

Non, il s'agit d'une mise à niveau de votre garantie constructeur existante. Une garantie CPS offre des avantages qui ne sont pas offerts par les fabricants, tels que les dommages accidentels et la livraison gratuite.

Quelle est la différence entre un plan de remplacement et un plan de réparation ?

Un plan de remplacement est disponible pour les produits de moins de 150 $ US. Si le produit est défectueux, vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le produit moins les frais d'expédition et les taxes.
Un plan de réparation concerne les produits de plus de 150 $ US et offre une couverture de réparation gratuite pour votre produit à tout moment pendant la durée de votre garantie. Si nous ne pouvons pas le réparer, nous le remplacerons !

Comment suis-je couvert ?

Pour le plan de remplacement, votre couverture prévoit un remplacement unique du produit couvert. Pour le plan de réparation, vous êtes couvert pendant une période allant jusqu'à trois ans (selon le plan que vous achetez). Les avantages comprennent les pièces et la main-d'œuvre pour les réparations requises sur votre produit.

Puis-je transférer le plan de protection à un nouveau propriétaire ?

Oui ! Les garanties CPS sont transférables entre les propriétaires.

Mon produit est-il couvert en cas de vol ou de perte ?

Malheureusement, la garantie CPS ne couvre pas les produits perdus ou volés.

Existe-t-il une franchise pour les plans de remplacement et de réparation ?

Zéro dollar déductible pour les plans de remplacement et les plans de réparation.

Que se passe-t-il si mon produit casse ?

  • Vous pouvez contacter CPS directement pour déposer une réclamation de trois manières :
  • En ligne sur https://www.cpscentral.com/how-to-file-a-claim/
  • Par e-mail à cs@cpscentral.com
  • Appelez au 800-905-0443 (sans frais pour l'Amérique du Nord ; des frais peuvent s'appliquer pour les appels passés en dehors de cette région)

Où puis-je trouver les conditions générales ?

Vous pouvez trouver les conditions générales de CPS ici.