Politique de confidentialité

La confidentialité de nos utilisateurs est très importante, par conséquent, toutes les informations personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément à cette politique de sécurité et de confidentialité qui établit comment nous utilisons et protégeons toutes les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez notre Site Web https://www.robotshop.com/ca/fr/  ci-après le "Site", y compris la section Communauté RobotShop du Site (lorsqu'elle est spécifiquement mentionnée, la "Communauté Robotshop"). Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous n'êtes pas d'accord avec elle, veuillez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail à l'adresse suivante : privacyofficer@robotshop.com ou par courrier à l'adresse suivante : 18005 Lapointe Building 305 Mirabel, Quebec, Canada J7J 0G2

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de sécurité et de confidentialité à tout moment en mettant à jour cette page. Nous vous recommandons de visiter à nouveau cette page de temps en temps afin de relire ces informations pour vous assurer que vous acceptez les modifications apportées. Cette révision de la politique de sécurité et de confidentialité entre en vigueur le 25 mai 2018.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Si vous vous inscrivez pour un compte chez nous, nous pouvons vous offrir des services supplémentaires. Lorsque vous vous inscrivez et achetez des produits sur le Site, nous collectons et utilisons les informations suivantes :

  • Lorsque vous achetez des produits sur le Site, certains éléments des informations de votre carte de crédit (nom du titulaire de la carte, date d'expiration, 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit) sont collectés et stockés ; ces données sont conservées pendant une période de 30 jours suivant la réception du produit, puis archivées pendant une période de treize (13) mois (15 mois si la carte est une carte à débit différé) pour la gestion des réclamations ;

  • Les informations (nom et adresse e-mail) que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez et créez un compte pour le Site ou la communauté RobotShop ; lorsque vous commandez des produits sur le Site, nous collectons et utilisons également vos adresses de facturation et de livraison.      

  • Vos contributions sur les forums de la communauté RobotShop ; ces informations sont conservées et peuvent être disponibles en ligne pendant un maximum de dix (10) ans, certaines contributions d'un intérêt particulier étant exceptionnellement disponibles pour une période plus longue.   

  • Votre adresse e-mail, lorsque vous signalez un problème avec le Site ;      

  • Des enregistrements de toutes les commandes de produits et / ou services que vous passez via le Site. Conformément à nos obligations de conservation des informations financières, nous conservons vos informations de commande pendant sept (7) ans ;

  • Des enregistrements de toutes les correspondances lorsque vous nous contactez ;   

  • Les enregistrements de tous les concours ou promotions RobotShop auxquels vous participez ;

  • Informations concernant vos visites sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, la transmission de données, les données de localisation et de communication et les ressources auxquelles vous accédez.

Sauf indication contraire ci-dessus, nous conservons vos données pendant une période de cinq (5) ans après leur publication ou dernier contact avec vous.

Que faisons-nous des données personnelles que nous collectons ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un meilleur service, en particulier pour les raisons suivantes :

  1. Offrir les fonctionnalités du Site et exécuter les transactions effectuées sur le Site ;

  2. Pour traiter et collecter les paiements que vous effectuez lorsque vous achetez des produits sur le Site ;

  3. Pour la tenue d’archives internes ;

  4. Pour améliorer le Site et nos services ;

  5. Pour améliorer et personnaliser votre expérience lorsque vous visitez le Site ;

  6. Pour faire la publicité de certains produits pour lesquels nous pensons que vous seriez intéressé lorsque vous visitez le Site ou d'autres Sites externes ;

  7. Pour communiquer avec vous par e-mail, téléphone ou courrier concernant vos commandes, achats ou toute autre question transactionnelle ou concernant votre compte (si vous en avez un) ;

  8. Pour communiquer avec vous concernant toute demande spécifique de votre part ;

  9. Pour effectuer des analyses statistiques ;

  10. Pour communiquer avec vous par e-mail, téléphone ou courrier à des fins de marketing direct, d'études marketing, de feedback et d'opportunités sur les produits, services, promotions et événements ou demandes à tout moment.

Le traitement des données en relation avec les points 1, 2, 3, 7 et 8 est basé sur la base juridique nécessaire à l'exécution des contrats conclus avec vous lors de l'achat de produits sur notre Site. Le traitement des données en relation avec les points 4 et 9 est basé sur notre intérêt légitime à vous offrir une expérience client et un Site transactionnel de haute qualité. Le traitement des données en rapport avec les points 5, 6 et 10 est basé sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en notifiant simplement notre délégué à la protection des données.

Avec qui partageons-nous ces informations ?

Vos informations personnelles seront utilisées aux fins indiquées ci-dessus par le service compétent de RobotShop et par ceux qui les assistent dans leurs fonctions. Ils seront également mis à la disposition de nos prestataires de services collaborant avec nous et fournissant certains services en notre nom, y compris l’assistance informatique, la maintenance informatique, le service client, les services d'hébergement, les services de marketing et les services de paiement en ligne. Ces prestataires de services peuvent avoir accès à ces informations dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions. Ils ne sont pas autorisés à partager ou utiliser ces informations à d'autres fins. RobotShop peut également partager des informations personnelles avec d'autres sociétés du groupe RobotShop, notamment à des fins de bonne gestion, d'analyse intragroupe ou de prise de décision.

RobotShop peut également divulguer vos données personnelles :

  • En réponse à une décision de justice, à une demande de coopération d'une autorité de police ou d'une agence gouvernementale, pour établir ou exercer des droits légaux, pour défendre des revendications légales, ou en cas de réquisition ou d'autorisation conformément aux lois et/ou règlements en vigueur ;

  • Si RobotShop estime que la divulgation est appropriée dans le contexte d'une enquête, de mesures préventives ou d'actions concernant des activités illégales, des soupçons de fraude ou d'autres actes répréhensibles; pour protéger et défendre les droits, la propriété, la sécurité de RobotShop, ses consommateurs, son personnel, ses fournisseurs ou autres, pour se conformer aux lois applicables ou coopérer avec les autorités policières, pour assurer l'application de la présente Convention ou d'autres conventions; et

  • Dans le cadre d'une vente potentielle ou effective de RobotShop ou de ses activités ou actifs.

Sauf indication contraire ci-dessus, nous ne transférerons pas, ne divulguerons pas, ne vendrons pas, ne distribuerons pas ou ne louerons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre autorisation préalable ou sans obligation ou autorisation légale ou judiciaire.

Prospection directe et vos préférences

RobotShop peut souhaiter vous fournir des informations sur les nouveaux produits, promotions, offres spéciales ou autres transactions qui pourraient vous intéresser et vous inviter à participer à des études de marché. Cette communication peut se faire par mail, téléphone, e-mail ou SMS.

RobotShop s'assurera que toute enquête directe ou étude de marché que vous recevez ou pour laquelle vous serez contacté par voie électronique vous propose un moyen simple de refuser toute prospection ultérieure. Par exemple, les e-mails contiendront un lien permettant la « désinscription » ou une adresse e-mail via laquelle vous pourrez nous envoyer une demande de « désinscription ». RobotShop mettra fin à toutes les opérations de prospection pour lesquelles vous avez retiré votre consentement ou auxquelles vous vous êtes opposées, dans un délai raisonnable permettant de prendre en compte la modification. Vous pouvez changer d'avis sur ces opérations de prospection à tout moment en informant RobotShop par le biais des coordonnées figurant au début de la présente politique de sécurité et de confidentialité. Dans ce cas, RobotShop prendra en compte et respectera vos préférences en matière de marketing direct.

Cookies

Nous utilisons des cookies, des cookies tiers et des cookies permanents, dans certaines zones de notre Site. Les cookies sont des fichiers qui stockent des informations sur votre appareil ou votre navigateur. Cela nous permet de savoir si vous avez déjà visité notre Site auparavant et ils sont ensuite utilisés pour faciliter l'accès au Site, pour personnaliser votre expérience sur celui-ci et vous permettre de naviguer à travers certains processus sur le Site, y compris les processus de paiement. Ces cookies facilitent la conservation de vos préférences sur le Site. De plus, l'observation de votre utilisation du Site nous permet de personnaliser le Site selon vos préférences et d'évaluer son caractère fonctionnel. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les cookies à l'adresse suivante: https://www.allaboutcookies.org/. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés sur notre Site, reportez-vous au paragraphe et au lien ci-dessous.

Nous utilisons des cookies pour :

  • Faire la promotion de nos produits sur des Sites externes. Cette publicité résulte du placement de cookies par des tiers, y compris Google et Adserve, sur notre Site. Ces cookies leur permettent d'identifier votre visite sur notre Site et vos préférences lors de cette visite, ainsi que vos visites ultérieures sur des Sites tiers sur leur réseau Adserving. Ce processus nous permet de vous proposer des publicités personnalisées sur ces Sites tiers à partir d'informations collectées sur vos centres d'intérêt lors de votre visite sur notre Site.   
  • Aider le site à fonctionner correctement et veillez à ce que les paramètres « ajouter au panier », de navigation et relatifs au pays soient maintenus.        
  • Surveiller les performances du Site et assurer que la navigation sur notre Site est rapide.    
  • Vous permettre de partager votre contenu sur les réseaux sociaux, d'exprimer votre intérêt pour le contenu et de vous connecter avec vos réseaux sociaux.       
  • Nous permettre de collecter des données anonymes relatives à l'utilisation du Site pour nous aider à améliorer la convivialité et le contenu du Site et l'expérience de chaque utilisateur sur le Site. Cela comprend l'analyse des données Web issues de l'utilisation de cookies tels que Google Analytics. Nous utilisons également Google Analytics pour collecter des informations sur votre activité sur le Site, telles que les pages Web que vous visitez, les liens sur lesquels vous cliquez ou les recherches sur le Site. Nous utilisons ces informations pour compiler des rapports afin de nous aider à améliorer le Site. Les cookies peuvent collecter ces informations de manière anonyme, notamment le nombre de visiteurs du Site, mais aussi la page visitée précédemment et les pages visitées sur le Site. Pour plus d'informations sur les données collectées via l'utilisation de Google Analytics, veuillez visiter: https://www.google.com/analytics/terms/gb.html
  • Évaluer la conversion des tiers en nous permettant de recueillir des données anonymes sur l'efficacité de notre commercialisation.

Lors de votre première visite sur le Site, il vous sera demandé « d’accepter » l'utilisation de cookies sur le Site pour toutes vos futures visites via un message pop-up. Si vous refusez l'utilisation de cookies sur le Site, certaines fonctionnalités existantes sur le Site peuvent ne pas fonctionner correctement. Si vous décidez d'ignorer le message contextuel tout en poursuivant votre navigation sur le Site, vous serez considéré comme ayant refusé l'utilisation de cookies sur le site et serez soumis au message pop-up lors de votre prochaine visite

Où seront stockées mes données personnelles ?

« Nous utilisons des centres de données situés aux États-Unis et vos données personnelles seront stockées et traitées dans ce pays. Nous utilisons des centres de données exploités par des sociétés de premier plan dans ce domaine, avec lesquelles nous avons conclu des accords qui imposent un niveau élevé de sécurité et de protection. En pratique, cela signifie, entre autres, que nos fournisseurs de centres de données ne traiteront vos informations personnelles que conformément à nos instructions, que nos fournisseurs de centres de données ont mis en place et maintiendront des mesures techniques et organisationnelles solides pour protéger vos informations personnelles et que nous serions informés sans délai excessif en cas d'incident de sécurité impliquant les informations personnelles de nos clients. »

Si nous transférons vos données personnelles non cryptées à une autre société ou à un autre fournisseur de services, nous nous assurerons que nous avons mis en place des mesures de sécurité et de confidentialité avec ces tiers en garantissant la manière dont ils détiennent et conservent les données personnelles en notre nom.

Mes données personnelles seront-elles transférées à l'étranger ? 

En tant que société, nous opérons à partir du Canada et sommes soumis à la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du 13 avril 2000, dont le niveau de protection a été reconnu comme équivalent à celui de l'Union européenne par la décision de la Commission du 20 décembre 2001. Nous utilisons des centres de données situés aux États-Unis et vos données personnelles seront stockées et traitées dans ce pays. Nous utilisons des centres de données exploités par des sociétés de premier plan dans ce domaine, qui ont adhéré au bouclier de protection de la vie privée et/ou avec lesquelles nous avons conclu des accords intégrant les clauses types de l'UE, qui ont été approuvées par les autorités de protection des données de l'Union européenne. Cela signifie que les données que nous stockons dans ces installations bénéficient du même niveau élevé de protection que celui dont elles bénéficieraient dans l'Espace économique européen. Dans la pratique, cela signifie notamment que nos fournisseurs de centres de données ne traiteront vos informations personnelles que conformément à nos instructions, que nos fournisseurs de centres de données ont mis en place et maintiendront des mesures techniques et organisationnelles solides pour protéger vos informations personnelles et que nous serions informés sans délai excessif en cas d'incident de sécurité impliquant les informations personnelles de nos clients.

Sécurité et stockage

Veuillez noter qu'Internet n'est pas un moyen de communication sécurisé. Les communications basées sur Internet telles que les e-mails ne sont pas sécurisées à moins d'être cryptées.

Nous avons mis en place des procédures matérielles, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et protéger les informations que nous collectons en ligne. Nous utilisons une technologie de cryptage très répandue lorsque nous récupérons ou transférons les informations bancaires des clients à partir de nos serveurs. Toutes vos informations bancaires sont transférées de votre navigateur vers notre passerelle de paiement sécurisée via le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Nos fournisseurs de passerelles de paiement utilisent le système de cryptage sécurisé SSL (Secure Sockets Layer). Le transfert des autres données collectées est traité via une connexion sécurisée.

Lorsque nous vous attribuons un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines zones du Site (ou que vous avez choisi), vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager ce mot de passe. Toutes les données fournies par le Site sont stockées sur des serveurs situés au Canada. Ces données seront traitées par l'équipe opérationnelle travaillant pour RobotShop au Canada. Cette équipe peut être impliquée dans le traitement de vos informations de paiement ainsi que dans la fourniture de services d'assistance. En soumettant vos informations personnelles, vous acceptez leur transfert, leur stockage ou leur traitement au Canada. RobotShop prendra toutes les garanties nécessaires pour s'assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée, conformément à la présente politique de confidentialité et à la politique en matière de cookies, ainsi qu'à la législation applicable.

Quels sont vos droits concernant vos données ?

Vous avez le droit d'accéder à tout moment à vos données personnelles et à leur portabilité, de les rectifier et de les effacer, de demander la limitation du traitement des données ou de vous y opposer, ainsi que le droit de fixer des lignes directrices sur le sort de vos données après votre décès.

Toute demande d'exercice des droits susmentionnés doit être adressée à notre délégué à la protection des données, à l'adresse indiquée ci-dessus et accompagnée d'une copie signée de votre pièce d'identité, afin que nous puissions nous assurer que vous êtes bien la personne concernée.

Vous avez également le droit de déposer toute réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles auprès de l'autorité de contrôle compétente.